"Dénouez vos difficultés professionnelles par la gestion des conflits et des émotions"

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3   Formation à destination des professionnels,  "Gérer les conflits et les émotions pour améliorer mes performances"

 

Cette formation répond aux exigences pour être prises en compte dans les budgets formation des entreprises. Cela signifie que je suis déclarée comme organisme de formation, et que vous disposez d'un budget de formation dans le cadre de votre activité professionnelle, qui peut servir à payer votre formation. (vous cotisez auprès d'un OPCA)

Son contenu s'inscrit dans un objectif de développement de compétences, pour vous apporter une meilleure efficacité professionnelle.

  • Elle peut de dérouler de façon individuelle, ou bien en petits groupes de 3 à 5 personnes. Tarif adapté en fonction. Me contacter pour que je vous fournisse un devis.
    Par mail : benedicte@ecoute-subtile.com, ou par tel : 06 87 45 79 30
  • Vous apprenez à décoder les éléments émotionnels qui sont associés avec les situations conflictuelles qui vous posent problèmes.
  • La formation se déroule pour partie en ligne, par rendez vous skype de groupe, ou par le biais d'outils de conférences en ligne. Et une autre partie se déroule avec des contenus accessibles sur un espace en ligne, en autonomie, pour chaque personne, en fonction de ses disponibilités.

 

Programme détaillé de l’action de formation :

 

Titre :     Gérez les conflits et les émotions pour améliorer vos performances

 Nature de la formation : Action d’adaptation et développement des compétences

 

Objectifs pédagogiques :

Apprendre à décoder les blocages émotionnels qui sous-tendent les conflits professionnels. Apprendre à utiliser des outils pratiques pour les désactiver, et trouver plus d’efficacité dans son activité.

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

  • Décoder les bocages qui sous-tendent les conflits professionnels,
  • Utiliser des outils pratiques pour désactiver les conflits,
  • Identifier les émotions qui sont en jeu lors de conflits, les siennes, et celles des autres protagonistes,
  • Identifier les peurs et croyances qui sont associées,
  • Inviter les autres personnes impliquées dans les conflits à formuler leurs points de vue avec plus de recul,
  • Trouver plus d'efficacité, et un meilleur leadership dans son travail, du fait de cette meilleure maîtrise des conflits.
Détails du programme :

Apprendre les différentes étapes de résolutions de conflits, ou de situations chargées d’émotions,  les différents outils à mettre en œuvre en fonction des différents moments (réunion, ou seul à seul, …). Prendre en compte les spécificités en cas de prises de décisions, problèmes de relations humaines, problèmes techniques, problèmes de relations clients/fournisseurs internes et externes …

Module 1 : Comprendre les bases des situations conflictuelles, et apprendre des outils pour les gérer (5 h)

Module  2 : Validation de la compréhension du module 1 avec la formatrice, en présentiel à distance (3 h)

Module 3 : Apprivoiser et gérer les émotions en situation de travail (5 heures)

Module 4 : Validation de la compréhension du module 3 avec la formatrice, en présentiel à distance (3 h)

Module 5 : Mise en application sur une situation simple dans le cadre professionnel  (2 heures)

Module 6 : Retours d’expérience, et validation finale avec la formatrice en présentiel à distance (2 heures)

Les modules 1 et 3 se déroulent en autonomie sur une plateforme privée et sécurisée. Ils sont composés de vidéos préenregistrées, et d’exercices d’application à réaliser.

Le module 5 est réservé à une mise en application dans l’entreprise sur un sujet peu complexe pour commencer.

Public concerné : Personnes qui occupent des postes à responsabilité, ou avec du management, intégrant des contraintes, des prises de décisions, la gestion de ressources humaines. Entrepreneurs, dirigeants, managers, techniciens, assistantes ... (intitulés de postes pouvant se lire au féminin ou masculin)

Niveau de connaissances pré requis : La formation amène les participants à s'impliquer personnellement et émotionnellement, il est utile qu'ils soient ouverts à cette éventualité.

Durée : 20 heures  réparties entre

  • Ateliers présentiels par télé-classes en groupe avec la formatrice. 3 séances de 3 et 2 heures : (8 heures)
  • Contenus théoriques à découvrir à partir de vidéos, et exercices à réaliser à partir de fiches pratiques, suivant la progression pédagogique du contenu, et entre chaque télé-classe : (10 heures)
  • Mise en situation sur le poste de l’apprenant : préparation de la rencontre, la désactivation d’une situation conflictuelle, et compte rendu écrit du vécu, et résultats obtenus. (2 heures.)

Les dates de la formation s’étaleront, idéalement sur une période de 1 mois.

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :

Moyens matériels :

Accès à internet bon débit pour les participants sur leur lieu de travail,  possibilité d’utiliser un ordinateur équipé d’une webcam, et d’un casque micro.

Moyens pédagogiques et d’encadrement :

La formation suit une progression pédagogique sur 6 phases :

Phase 1 : Première période d’acquisition de connaissances qui se déroule en autonomie sur un espace membres pour l’apprenant. Chaque chapitre de connaissances est à compléter par des exercices d’application. (5 heures)

Phase 2 : Rendez-vous en présentiel avec la formatrice, pour validation des acquis de la phase 1, partage des résultats des exercices, et mise en application complémentaires. (Télé classe) (3 heures)

Phase 3 : Deuxième période d’acquisition de connaissances qui se déroule en autonomie sur un espace membres pour l’apprenant. Chaque chapitre de connaissances est à compléter par des exercices d’application. (5 heures)

Phase 4 : Rendez-vous en présentiel avec la formatrice, pour validation des acquis de la phase 3, partage des résultats des exercices, et mise en application complémentaires. (Télé classe) (3 heures)

Phase 5 : Temps spécifique prévu pour que l’apprenant mette en pratique les outils appris, sur une situation conflictuelle en réel sur son poste de travail. (2 heures)

Phase 6 : Rendez-vous en présentiel avec la formatrice pour analyser le vécu de l’exercice de mise en application dans le réel. Ajouts complémentaires selon besoins. Et Validation finale de la formation. (télé classe) (2 heures)

L’encadrement de la formation est réalisé par Bénédicte Lesourd.

Dispositif de suivi, et d’appréciation des résultats :

Les heures de présence sont suivies par signature des feuilles de présence aux télé-classes,  plus la validation des connaissances intégrées par les participants, qui impliquent le fait que les apprenants ont bien suivi les modules de formation à distance sur leur espace membres. Ainsi que la réalisation des exercices qui permettent la mise en application des connaissances pour chaque chapitre de connaissances.

La formatrice vérifie la bonne intégration des méthodes et outils au cours des 3 télé-classes, en fonction du travail réalisé par chaque apprenant et valide donc la durée consacrée à ces temps d’intégration.

Le dernier rendez-vous avec la formatrice permettra de valider les acquis de la formation, (ou non, et il sera alors demandé un travail complémentaire aux participants)

Pour la partie concernant la formation à distance en autonomie, elle se déroulera avec un accès internet sur un espace membre sécurisé. Les apprenants ont des chapitres à découvrir, en suivant des vidéos préenregistrées, qui leur apportent des connaissances sur des démarches et outils. Ils ont également des exercices d’application à réaliser, pour leur permettre d’intégrer des connaissances nouvelles. La durée de 10 heures prévue dans les phases 1 et 3 du programme de formation correspond au temps nécessaire pour l’écoute des vidéos, et la réalisation des exercices d’application. La formatrice appréciera, (et validera ou non), avec la personne en formation, la bonne intégration des notions qui sont à travailler à distance. Cette appréciation aura lieu au cours des télés classes en face à face, à travers le compte rendu des exercices mis en pratique par les stagiaires.

 Sanction de la formation : Attestation de formation

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